Bátorság kell hozzá, de hatékony megoldás.

Mindenki találkozott már passzív-agresszív viselkedéssel – sőt, sanszos, hogy önkéntelenül vagy direkt ő is használta ezt az egyszerre konfliktuskerülő és konfliktusszító „taktikát”.

Mellébeszélések, félrenézések, kínos csendek, sorok közt megbúvó mondanivalóval megtolt e-mailek.

Nehéz ügy lehet ezekre reagálni, azonban a kommunikációs tréner-újságíró John Bowe szerint a legjobb megoldás, ha az ember gyorsan cselekszik: direkt, nyílt kommunikációval semlegesíti a passzív-agressziót.

Ehhez Bowe szerint először bátorságra van szükség, azonban idővel könnyen rááll az ember, és félelem nélkül tudja intézni a konfrontációt. A legfontosabb azonban, hogy ne húzzuk fel magunkat, és nyugodtan kezeljük a dolgot.

• Közelítsd meg az adott személyt egy privát helyszínen, ahol nyugodtan, kényelmesen lehet beszélni.
• Figyelj a testbeszédedre és a hangszínedre. Ha merevnek, védekezőnek érzed magad, próbálj meg kicsit lazítani. Fontos, hogy ne tűnj fenyegetőnek: sugalld azt, hogy valójában foglalkoztat a viselkedés oka, és légy jóhiszemű.
• Aztán pedig kérdezd meg: Elmondanád, hogy mi zavar téged?

A legtöbbször ez a kérdés megoldja a problémát. Könnyen lehet, hogy kiderül, csak egy félreértésről volt szó, amit pillanatok alatt rendezhettek – ha pedig komolyabb a dolog, legalább elkezdhettek dolgozni a megfejtésen.

Azonban az nagyon fontos, hogy

miután felteszed a kérdést, hallgasd meg a választ, ne vágj a másik szavába, és hagyd, hogy végigmondja, amit szeretne.

Ritkábban az is előfordulhat, hogy a kérdésre egy vállrántást és egy „semmit” kapsz válaszul. Ilyenkor felesleges kötni az ebet a karóhoz, a lényeg, hogy te jelezted, hogy nyitott vagy a kommunikációra, többet nem tudsz tenni.

Ha azonban választ kapsz, ne reagálj rögtön, gondold végig, mit mondott a másik. Ha úgy érzed, hogy igaza van, kérj bocsánatot – mindenféle védekezés és mentegetőzés nélkül.

Bowe pozitív és negatív példát is hoz a bocsánatkérésre.

• Rossz megoldás: Sajnálom, fogalmam sem volt róla, de miért nem szóltál?
• Jó megoldás: Bocsánat, nem is gondoltam erre. Igazad van, azon leszek, hogy többet ne forduljon elő.

Nem az a lényeg, hogy vitatkozz: ha nem értesz egyet, és úgy érzed, nem tettél semmi rosszat, akkor köszönd meg a választ, és mondd azt, hogy megfontolod, amit mondtak – aztán következő alkalommal már higgadtan, átgondoltan beszélhettek.