Mit néznek be leginkább a cégtulajdonosok a nagy hajtás közepette?
Érdekes miniesszét írt a Business Insiderre egy szingapúri alapítású, ma már floridai központtal működő vállalat tulajdonosa. Sudhir Agarwal azt szedte össze, tapasztalatai szerint melyek a leggyakoribb hibák, amiket a friss tulajdonosok elkövetnek, amikor bővíteni próbálják a cégüket – és mit tesz ő maga, hogy ezeket elkerülje.
Az üzletember 2016-ban egy IT-tanácsadó cég vezérigazgatói állását hagyta ott, hogy saját vállalkozást alapítson. Az Everise négy alkalmazottal indult, azóta nyolc országban 16 ezer embert foglalkoztató óriássá nőtte ki magát. Ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújt, meglehetősen sikeresen.
Agarwal szerint az öt legsűrűbben előforduló baki:
#1 Nem figyelnek eléggé az új munkatársak minőségére
A kisvállalkozások a kezdeti szakaszban, amikor sürgető szükséglet a munkaerő, általában gyorsan elkezdenek felvenni embereket, hogy ki tudják elégíteni az ügyfelek igényeit. Ez azonban hosszú távon több kárt okozhat, mint hasznot.
„A kulturálisan rosszul illeszkedő vagy egyszerűen csak a dolgukat megfelelő minőségben elvégezni nem tudó alkalmazottak sokba kerülnek.”
Az Everise indulásakor a legjobbakat igyekezett átcsábítani a konkurenciától, az egyik legfontosabb munkatársa a 15 éve vele dolgozó személyzeti vezető, így a cégnél az átlagosnál alacsonyabb a lemorzsolódási arány.
#2 Az alkalmazottak elé helyezik az ügyfeleket
A kisvállalkozás birtoklásával járó állandó nyomás elvonhatja a figyelmet arról, ami a legfontosabb: az azt működtető emberekről. Agarwal szerint az ő elégedettségük az alapja mindennek, ezért például abban a 24 hónapban, ami egy felvásárlás után elment a stabilizálásra, a saját zsebéből fizette az alkalmazottait.
#3 Túl sok a szint a felsővezetők és az alkalmazottak között
A kommunikációnak nem kell mindig felülről lefelé haladnia, a legértékesebb visszajelzés pedig azoktól érkezik, akik a frontvonalban dolgoznak, és naponta érintkeznek az ügyfelekkel. Agarwal azt állítja, korábbi munkahelyein belefáradt a bajlódásba a felesleges bürokráciával – a cégénél viszont mindenkinek közvetlen kapcsolata lehet vele, így sokkal gyorsabban azonosítja a problémákat.
#4 Mikromenedzsment
A közvetlenség ugyanakkor nem jelenti azt, hogy mindent maga csinál: gy sikeres vállalat fenntartása csapatmunka, nem egyszemélyes show. A mikromenedzsment sohasem fenntartható, ezt ő maga is nehezen tanulta meg. A növekedés során jött rá, hogy egy bizonyos méret fölött már nem megy.
Az igazán sikeres vállalkozók az őket támogató csapatok miatt vannak ott, ahol.
Ezért azt tartotta szem előtt, hogy olyan embereket vegyen fel, akik okosabbak nálam, hogy tanulhasson tőlük – különösen, ha vezetőkről van szó, mert ezek úgyis vonzzák majd a jó szakembereket.
#5 Nem buliznak olyan keményen, ahogy dolgoznak
Agarwal itt arra gondol, hogy a vezetőknek időt kell áldozniuk arra, hogy valóban megismerjék az embereiket. Nem minden az meló, oda kell figyelni a kapcsolati háló bővítésére. Rendszeresen szervez vacsorákat és sörözéseket az alkalmazottaival és az üzleti partnerekkel, hogy az biznisz keretein kívül is megismerhessék egymást.