Háromdimenziós netbanki felületek, virtuális bankfiókok, ügyintéző-avatarok. És persze a kriptók.

Szeretjük használni a metaverzum kifejezést, pedig mindent átfogó virtuális világ mág nincs, csak különálló, szigetszerű kezdeményezések. Több ágazat, így a bankszektor némely szereplői is próbálgatják kipuhatolni, hogy a jövőben hogyan tudnák kiaknázni a feltáruló lehetőségeket. Kész megoldások még nincsenek, de a technológia fejlődésével ez könnyen megváltozhat. Az ügyfelek és bankok kapcsolata, a bankolási élmény, valamint a termékpaletta is sokat fejlődhet – írja a Fintech Világa.

Ma már egy hiteligénylési folyamat nagy részét otthonról el lehet intézni, csakhogy ez emberek jelentős része továbbra is igényli a személyes kapcsolatot és a bankfióki élményt. A bankok ezért igyekeznek megtalálni az egyensúlyt a digitális és a fizikai jelenlét között. A jövőben erre nyújthat megoldásokat a metaverzum.

Új élmények a bankon belül és kívül is

Ilyen lehet például egy háromdimenziós térbe helyezett netbanki vagy mobilbanki felület, ahol a különböző információs panelek körbeveszik az embert. VR-szemüveggel a fején az ügyfélnek csak balra kell fordulnia, és láthatja az egyenlegét és a tranzakciós történetét. Jobbra fordulva pedig befizetheti a számláit. Az egy térben megjelenő paneleken valós időben követhetők a változások az ügyfél egyenlegében.

Nemcsak az ügyfelek, hanem a banki dolgozók is részesülhetnek a technológia áldásaiból. Egy újonnan felvett alkalmazottnak nem kell a központi irodába bemennie, hogy megkapja ugyanazt a tréninget, ugyanazzal a személyes interakcióval, mint egy ott dolgozó kollégája. Egy virtuális közösségi térben jól standardizálhatók a friss munkaerő betanításával vagy a meglévő alkalmazottak továbbképzésével járó folyamatok.

Nem lesz nyűg a bankfiókba járás

Az egyik legérdekesebb elképzelés a virtuális bankfiókoké. A jelenleg is elérhető digitális megoldásokat most sem használja ki teljesen a piac, és ez valószínűleg a metaverzumos megoldások esetén sem lesz másként. A technológiailag affinis, fiatalabb rétegek azonban alighanem készen állnak erre, így

a hagyományos pénzintézetek megpróbálhatják visszahódítani őket a neobankoktól.

A virtuális bankfiókok az otthon kényelmében képesek replikálni a banki ügyintézést egy létező ember avatarjával, aki megválaszolhat minden felvetődő kérdést. Neobankok sora küszködik azzal, hogy költséghatékony módon orvosolja ügyfélszolgálati hiányosságait, azonban rendre az derül ki, hogy az ügyfelek élő ügyintézőkkel szeretnének beszélni. A fiókhálózatok virtuális térbe helyezésével a hagyományos bankok ledolgozhatják a digitalizációs hátrányukat.

Kriptovaluták nélkül persze mit sem érne az egész

Az új virtuális világnak szüksége lesz egy új virtuális gazdaságra is – itt jönnek a képbe a kriptovaluták és a tokenek. Ha a virtuális térben, valós időben elkezdünk termékeket és szolgáltatásokat vásárolni, akkor tovább kell fejleszteni a tárcamegoldásokat és a fizetési hálózatokat. A blockchain-technológiával a bankok képesek lehetnek közvetlen kapcsolatokat kiépíteni, gyorsabbá és költséghatékonyabbá téve a működésüket.

A digitális eszközök a banki termékpalettán is visszaköszönhetnek. A kriptovaluta-tárcák és -számlák szolgáltatása óriási lépés lenne a bankoktól. Itt nem is feltétlenül spekulatív kriptovalutákra kell gondolni, a jövőben ugyanis megjelenhetnek olyan stabil virtuális pénzek, amelyek képesek fenntartani egy gazdaságot.

Még többet lehet olvasni a témáról a Fintech.hu-n.

Valahova csak be kell tenni a megkeresett virtuális pénzt: