A cég azt állítja, ellenkezőleg, azon dolgozik, hogy mielőbb fölöslegessé tegye a termékét. Kinek higgyünk?

Érdekes per kezdődött egy kaliforniai kerületi bíróságon a randiappokat üzemeltető Match Group ellen: hat személy azt állítja, hogy a cég alkalmazásai – köztük a Tinder és a Hinge – úgy vannak kialakítva, hogy függővé tegyék a felhasználókat, és egy „örökös fizetős hurokba zárják őket”. A csoportos kereset szerdán, tehát Valentin napon nyújtották be.

A felperesek szerint az appokat működtető algoritmusok kényszeres használatra ösztönözve manipulálják a használókat. Ez szöges ellentétben áll a vállalat állításával, miszerint termékeik célja, hogy segítsenek az embereknek offline kapcsolatokat találni. A Hinge egyenesen úgy hirdeti magát, mint

„a randiapp, melyet arra terveztek, hogy törölni lehessen”.

A keresetben egyebek mellett az áll: az alkalmazások megsértik a fogyasztóvédelmi törvényeket azzal, hogy szándékosan függőséget okoznak. A Match „mindent megtesz azért, hogy az előfizetőket berántsa és az alkalmazáson belül tartsa”, ahol fizetős extra funkciókat kínál nekik, azt ígérve, hogy azok jobb esélyt adnak a szerelem megtalálására, de valójában csak a cég eredményét növelik.

Ezek az alkalmazások tehát dopamin-manipuláló termékek, amelyek a randizást játékossá teszik, a bevétel növelését pedig a függőség segítségével érik el – állítják a minden bizonnyal elégedetlen (volt) ügyfelek.

Azon dolgozunk, hogy kevesebb pénzt keressünk

A Match Group már reagált, „nevetségesnek” nevezte a pert. „Üzleti modellünk nem a reklámon vagy az elkötelezettségi mérőszámokon alapul. Aktívan arra törekszünk, hogy az emberek minden nap randevúkra járjanak, és elhagyják az alkalmazásainkat. Bárki, aki mást állít, nem érti az egész iparág célját és küldetését” – idézte a CBS MoneyWatch a cég nyilatkozatát. (Volt idő, amikor még nem pont ezt mondták.)

A felperesek lényegében arra mutatnak rá, hogy mindez nem hihető: a két fél érdekei alapvetően ellentétesek, mert

míg az emberek az alkalmazáson kívüli kapcsolatokat keresik, addig a Match az előfizetők megtartására koncentrál.

Az egyébként nyilvános dokumentumokból tudható, hogy a Match alkalmazásai a bevételeik 98 százalékát közvetlenül a felhasználóktól szerzik.

Konkrétumok is szerepelnek a keresetben, például az, hogy a cég úgynevezett sötét mintázatokat használ – olyan megoldásokat, amelyek célja, hogy az embereket olyan termékek vagy szolgálatások megvásárlására csábítsák, amelyeket nem állt szándékukban megvásárolni, illetve megnehezítsék azok lemondását. Ez egy ismert manipultív marketingtechnika, több államban illegális. Az amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság épp októberben kötelezte efféle trükkök miatt a Vonage kommunikációs szolgáltatót, hogy közel 100 millió dollárt fizessen vissza az ügyfeleinek.